保安提示

就近日部份Android流動裝置用戶受騙徒欺騙於其流動裝置安裝附有惡意的假冒應用程式，從而取得客戶網上銀行登入資料作不法用途。

WeLab Bank為保障閣下的賬戶安全，由2023年11月24日起，所有Android裝置於WeLab Bank App應用程式內的螢幕截圖及錄影功能將暫停，直至另行通知。如你需要獲取交易紀錄，請查看你於本行登記的電子郵件信箱，如有需要，並螢幕截圖以作保存。不便之處，謝謝你的合作和體諒。

網上保安提示

  1. 切勿進入任何可疑或不熟悉的網頁。
  2. 請直接在瀏覽器中輸入我們的網址。如瀏覽器的網址列中有「安全鎖」圖示，即表示你已進入安全網頁。
  3. 當進行轉賬時，請檢查清楚你的交易詳情（包括收款人名稱丶金額及戶口號碼）。如有任何問題，請在交易前與收款人確認，以確保交易順暢！
  4. 我們會向你發送有關銀行賬戶及Debit Card的交易通知。你亦可以在WeLab Bank App的主頁及電子月結單中查看交易紀錄。如發現有任何可疑或未經授權的交易，請立即與我們聯絡。
  5. 切勿透過公共無線網絡登入你的銀行賬戶或使用 WeLab Bank App。
  6. 為保障安全性，請謹慎在社交網絡平台或社交媒體上分享你的個人資料。騙徒可能會使用你的姓名、電郵地址、生日及手機號碼等資料去入侵或盜取你的身份。
  7. 提防任何釣魚式欺詐短訊、電子郵件、社交媒體或來自即時通訊應用程式的訊息。
    1. 騙徒常見的詐騙方式為偽裝成電訊公司、連鎖零售商店會員獎勵計劃、網上購物平台、網上付款服務商、速遞公司、本地或海外政府部門等機構的短訊、電子郵件、社交媒體或來自即時通訊應用程式的訊息，例如聲稱積分即將到期需換領禮品、特惠價錢購買商品及服務、需要核實賬戶、提供個人資料或賬戶登入資料用做調查等，內容通常要求收件人點擊內含的連結進入網絡釣魚網站或安裝不明來源下載 app，填寫賬戶登入資料、扣賬卡 / 信用卡資料、個人資料等。騙徒會記錄你所輸入的資料，繼而藉此盜取金錢。
    2. 如你收到任何可疑的訊息，建議切勿回覆、開啟任何連結或附件。若你收到自稱是WeLab Bank 發出的短訊、電子郵件、社交媒體或來自即時通訊應用程式的訊息，並要求你提供任何敏感的個人資料，請即致電客戶服務熱線與我們聯絡以作核實。
  8. 切勿留下未上鎖的手機在遠離你身邊的地方。我們建議你在手機中完全退出WeLab Bank App。
  9. 避免隨意讓其他人使用你的手機。切勿在其他人的手機上登入你的銀行賬戶。
  10. 建議你為手機設定自動鎖定功能，並使用密碼鎖及生物識別登入去防止未經授權的訪問去登入你的手機。
  11. 切勿從官方商店（如Apple App Store或Google Play商店）以外的不明來源下載 app 到你的手機中。在下載前，請確保你了解每個 app 的許可要求。
  12. 定期更新至最新版本的WeLab Bank應用程式，並確保手機操作系統及瀏覽器已應用最新版本。
  13. 安裝並使用最新版本的防惡意程式。
  14. 切勿使用已「Root 機」或「越獄」（Jailbreak）的手機。這將會刪除可保護數據及設備安全的重要保護層。
  15. 切勿使用短訊轉發功能。
  16. 請清除瀏覽器的快取功能，特別在使用公共或共享電腦的時候。
  17. 當我們發現了你賬户中的可疑活動，會以電郵及推送通知 / 短訊通知你，請於WeLab Bank Apps內進行電郵地址認證以便及時收到重要通知。 如果你用以接收重要通知的聯繫方式有任何更新（例如電話/電郵地址/地址），請於合理切實可行情況下盡快於WeLab Bank apps中更新。 (設定>個人資料)

密碼使用安全提示

  1. 定期更改密碼。
  2. 切勿將密碼儲存在你的手機丶直接寫下或與他人共享。
  3. 設定密碼時，避免使用你的個人資料，例如姓名丶生日丶手機號碼丶身份證號碼丶提款機密碼等。
  4. 請按照我們app內的指示設定你的密碼及手機安全代碼。
  5. 切勿轉發我們發送給你的任何一次性驗證碼。

WeLab Debit Card 安全提示

  1. 提防任何釣魚式欺詐短訊、電子郵件、社交媒體或來自即時通訊應用程式的訊息。（請參閱上述保安提示）
  2. 切勿隨意地向任何人以實體或電子形式分享或寫下你的卡資料（如信用卡號碼、CVV/CVC安全碼、卡密碼或發送至你手機的一次性驗證碼）。
  3. 確保你的卡安全放在私隱性高的地方，並避免將卡暴露在外而不受保障。
  4. 萬一你的卡或流動裝置已遺失或被盜，請立即致電聯絡我們的客戶服務熱線 或 登入 WeLab Bank App，主頁按Debit Card 卡圖示 > 報失卡。
  5. 持卡人需於輸入發送至你手機的一次性驗證碼授權交易短訊或由WeLab Bank App 發出的授權交易訊息前，仔細核實短訊上的商戶名稱及交易金額，確認交易的真實性。切勿轉發我們發送給你的任何一次性驗證碼。
  6. 請在手機及電子月結單上仔細檢查你的交易，如發現差異，請立即致電我們的客戶服務熱線查詢。 。
  7. 透過自動櫃員機使用卡時，請小心留意自動櫃員機上有否連接任何不尋常的可疑裝置作為竊取PIN碼的設備。
  8. 請勿將你的WeLab Debit Card加入到不屬於你的任何手機及電子錢包中。
  9. 網上購物時，選擇在信譽良好的網站上進行交易。
  10. 進行交易時請謹慎使用你的卡，以避免任何未經授權的人獲取你的卡詳細資料。
  11. 使用能隔絕RFID的產品，以防止欺詐者在你附近時從你的卡掃描敏感數據。

開放API的網上保安提示

  1. 請勿向任何未經授權的第三方透露你的賬戶或登入資料。Welab Bank在未經你同意前不會向任何第三方服務提供者透露你的個人及賬戶資料。
  2. 當你使用第三方服務提供者的產品或服務前，請留意第三方服務提供者的私隱準則和資訊儲存準則可能不會和註冊銀行相同，並先閱讀及了解他們的服務條款，及留意他們向你取得的資料及其使用權限。
  3. 如需使用第三方服務提供者的應用程式或網上程式，應只在官方商店（如Apple App Store或Google Play商店）下載，以防偽冒程式。
  4. 請瀏覽香港金融管理局對透過第三方服務提供者的網站/應用程式使用銀行服務的介紹短片 : https://youtu.be/igHxqJGRXLI
  5. 我們會不時於銀行網頁更新第三方服務提供者的合作名單，請定期到訪及瀏覽銀行網頁以鑊取最新的資訊。如有對任何第三方服務提供者的真確性有所懷疑，請致電我們的客戶服務熱線查詢。

小心騙徒偽冒成WeLab Bank員工

  1. 遇到偽冒來電、短訊、電子郵件、社交媒體或來自即時通訊應用程式的訊息時，對方可能會自稱WeLab Bank員工，並邀請你申請私人貸款或信用卡，甚至向你索取任何個人資料（包括銀行賬戶號碼，用戶名稱或登入密碼等）。我們不會透過預先錄制的語音訊息來電通知你的賬戶異常情況，亦不會透過短訊、電郵、社交媒體及即時通訊應用程式要求你透露個人資料。當你覺得可疑，應該保持鎮定，並確認他們身份。你可以查問對方的部門和直線電話，以及他們如何獲得你的號碼和賬戶資料。如對方無法或不願透露，請立即收線。切勿提供任何資料。
  2. 如對聲稱由WeLab Bank及WeLab Bank聘請或合作的第三方組織或提供的營銷推廣活動及資料的真實性有任何疑問，可致電我們的客戶服務熱線查詢。
  3. 想了解當收到偽冒來電、短訊或電郵時最合適的應對方法，可參考香港金融管理局發布的提防詐騙資訊內之「智醒錦囊」(https://www.hkma.gov.hk/chi/smart-consumers/beware-of-fraudsters/)。
  4. 如你已經向騙徒透露任何個人資料，務必立即聯絡我們的客戶服務熱線及與警方聯絡，通知他們騙徒的電話號碼和你曾透露過的個人資料。如果已經向騙徒透露網上銀行密碼，請即時更改。
  5. 為保障你的利益及個人私隱，在任何情況下，請妥善保管你的個人資料。

若你收到任何可疑來電或訊息，或懷疑成為詐騙受害者，請致電熱線（852）3898 6988與我們的客戶服務主任查詢，及與警方聯絡。